Uw contract inzien in het portaal

Heeft u een onderhoudscontract bij het bedrijf, dan vindt u dat onder Mijn contracten in het klantportaal. Daar ziet u de status, de volgende onderhoudsbeurt, het getekende contract en de betalingen.

Het overzicht

1. Log in op het portaal en klik op Mijn contracten.

2. Elke kaart toont de contractnaam, de frequentie en prijs (inclusief btw) en een statusbadge: Actief, In afwachting, Betaling vereist, Beëindigd of "Loopt af op [datum]" na een opzegging.

   

3. Klik op een contract voor de details.

De contractpagina

• Volgende afspraak: bovenaan staat de datum van de volgende onderhoudsbeurt. Betaalt u automatisch, dan staat erbij dat u niets hoeft te doen; anders ontvangt u vooraf een bevestiging.
• Snelle acties: met Betaalwijze bijwerken opent u de beveiligde betaalomgeving om bijvoorbeeld een nieuwe rekening of kaart in te stellen. Met Contract opzeggen dient u een opzegging in.
• Details: status, startdatum, volgende beurt, betaalmethode en de opzegtermijn.
• Opzegvoorwaarden: de voorwaarden zoals het bedrijf die heeft vastgelegd.
• Contract (PDF): het contractdocument, met de knoppen Bekijken en Download.
• Betalingsgeschiedenis: alle verwerkte betalingen, met waar beschikbaar de knop Bon openen voor het betaalbewijs.

Opzeggen

1. Klik op Contract opzeggen en geef eventueel een reden op.
2. Klik op Bevestig opzegging. De opzegging gaat direct in, maar het contract blijft actief tot het einde van de opzegtermijn. Tot die datum vinden geplande onderhoudsbeurten gewoon plaats.
3. In het overzicht ziet u daarna "Loopt af op [datum]" en op de contractpagina de melding Opzegging in behandeling.

Veelgestelde vragen en problemen

Ik zie "Betaling vereist" bij mijn contract. De laatste automatische betaling is mislukt. Klik op Betaalwijze bijwerken en pas uw betaalgegevens aan; daarna wordt de betaling opnieuw geprobeerd.

Kan ik mijn opzegging terugdraaien? Niet zelf via het portaal. Neem contact op met het bedrijf; zij kunnen u helpen als u het contract wilt voortzetten.

Ik zie de knop Betaalwijze bijwerken niet. Die knop is er alleen bij contracten met automatische betaling via de betaaldienst. Betaalt u het bedrijf op een andere manier, dan regelt het bedrijf wijzigingen voor u.

Waar vind ik wat er precies in mijn contract staat? Onder Contract (PDF) op de contractpagina bekijkt of downloadt u het volledige document dat u heeft ondertekend.

Hoe sluit ik een (extra) contract af? Via de contractpagina op de website van het bedrijf. Zie Zelf een contract afsluiten.