Uw contract inzien in het portaal

Heeft u een onderhoudscontract bij het bedrijf, dan vindt u dat onder Mijn contracten in het klantportaal. Daar ziet u de status, de volgende onderhoudsbeurt, het getekende contract en de betalingen.

Het overzicht

1. Log in op het portaal en klik op Mijn contracten.

2. Elke kaart toont de contractnaam, de frequentie en prijs (inclusief btw) en een statusbadge: Actief, In afwachting, Betaling vereist, Beëindigd of "Loopt af op [datum]" na een opzegging.

   

3. Klik op een contract voor de details.

De contractpagina

• Volgende afspraak: bovenaan staat de datum van de volgende onderhoudsbeurt. Betaalt u automatisch, dan staat erbij dat u niets hoeft te doen; anders ontvangt u vooraf een bevestiging.
• Snelle acties: met Betaalwijze bijwerken opent u de beveiligde betaalomgeving om bijvoorbeeld een nieuwe rekening of kaart in te stellen. Met Contract opzeggen dient u een opzegging in.
• Details: status, startdatum, volgende beurt, betaalmethode en de opzegtermijn.
• Opzegvoorwaarden: de voorwaarden zoals het bedrijf die heeft vastgelegd.
• Contract (PDF): het contractdocument, met de knoppen Bekijken en Download.
• Betalingsgeschiedenis: alle verwerkte betalingen, met waar beschikbaar de knop Bon openen voor het betaalbewijs.

Opzeggen

U zegt uw contract zelf op, hier in het portaal. Dat gaat het snelst en u ziet de bevestiging meteen. Het bedrijf kan een contract ook van zijn kant beëindigen, maar wilt u zelf opzeggen, doe dat dan hier: dan staat uw opzegging vast op het moment dat u hem indient.

1. Open het contract onder Mijn contracten en klik bij Snelle acties op Contract opzeggen.
2. Geef eventueel een reden op. Dat is niet verplicht, en uw opzegging is net zo geldig zonder.
3. Klik op Bevestig opzegging.

De opzegging gaat direct in, maar het contract loopt nog door tot het einde van de opzegtermijn. Hoe lang die is, staat op dezelfde pagina bij Details, Opzegtermijn, en de voorwaarden staan eronder bij Opzegvoorwaarden. Tot de einddatum vinden geplande onderhoudsbeurten gewoon plaats en betaalt u het contract gewoon door: u koopt met een opzegging geen tijd terug.

Daarna ziet u de bevestiging op twee plekken: in het overzicht staat bij het contract "Loopt af op [datum]", en op de contractpagina zelf staat de melding Opzegging in behandeling met dezelfde einddatum. De knop Contract opzeggen verdwijnt, want u heeft al opgezegd.

Op de einddatum zet Bookordo het contract automatisch op Beëindigd. U hoeft daar niets voor te doen en er volgt geen tweede handeling van uw kant.

Veelgestelde vragen en problemen

Ik zie "Betaling vereist" bij mijn contract. De laatste automatische betaling is mislukt. Klik op Betaalwijze bijwerken en pas uw betaalgegevens aan; daarna wordt de betaling opnieuw geprobeerd.

Kan ik mijn opzegging terugdraaien? Nee. Een ingediende opzegging is niet ongedaan te maken, niet door u en ook niet door het bedrijf: die knop bestaat nergens in Bookordo. Wilt u het onderhoud toch voortzetten, neem dan contact op met het bedrijf. Zij zetten u dan op een nieuw contract, of u sluit er zelf een nieuw af zodra het oude is afgelopen. Zie Zelf een contract afsluiten.

Ik heb per ongeluk opgezegd. Wat nu? Uw contract loopt nog gewoon door tot de einddatum, dus er gaat op korte termijn niets mis en geplande beurten gaan door. Bel of mail het bedrijf en vertel dat u wilt doorgaan; zij regelen een nieuw contract. Wacht daar niet te lang mee, want na de einddatum stoppen de automatische onderhoudsbeurten.

Ik zie de knop Betaalwijze bijwerken niet. Die knop is er alleen bij contracten met automatische betaling via de betaaldienst. Betaalt u het bedrijf op een andere manier, dan regelt het bedrijf wijzigingen voor u.

Waar vind ik wat er precies in mijn contract staat? Onder Contract (PDF) op de contractpagina bekijkt of downloadt u het volledige document dat u heeft ondertekend.

Hoe sluit ik een (extra) contract af? Via de contractpagina op de website van het bedrijf. Zie Zelf een contract afsluiten.