Zelf een contract afsluiten

Biedt het bedrijf onderhoudscontracten aan, dan sluit u die zelf online af. De contractkaarten staan bovenaan het boekingsformulier op de website van het bedrijf; een klik op Bekijk & afsluiten opent de contractpagina. Daar doorloopt u vijf stappen: Overzicht, Gegevens, Inloggen, Ondertekenen en Klaar. De stappenbalk bovenaan laat zien waar u bent.

De vijf stappen

1. Overzicht. U ziet de omschrijving van het contract, de prijs inclusief btw, de frequentie (bijvoorbeeld per jaar) en de opzegtermijn. Klik op de knop om te starten.

   

2. Gegevens. Vul uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres in. Vink aan dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden en het herroepingsrecht van 14 dagen heeft gelezen, en klik op Verder. Bent u al ingelogd in het klantportaal, dan zijn uw gegevens al ingevuld en hoeft u ze alleen te controleren.

3. Inloggen. Is uw e-mailadres nieuw, dan gaat u direct door. Is er al een account met dit adres, dan ontvangt u een inloglink per e-mail; klik daarop om verder te gaan met ondertekenen. De link is 15 minuten geldig.

4. Ondertekenen. Lees het contract zorgvuldig; via Bekijk contract (PDF) en Download opent of bewaart u het document. Zet daarna uw handtekening op het tekenvlak (met vinger of muis) en klik op Ondertekenen.

5. Betalen en klaar. Betaalt het bedrijf via een online betaaldienst, dan wordt u direct doorgestuurd naar een beveiligde betaalpagina om de eerste betaling en de automatische incasso te regelen. Na de betaling ziet u "Betaling wordt verwerkt" en daarna Bevestigd!; via Ga naar mijn contract opent u het contract in uw portaal. Bij sommige bedrijven neemt het bedrijf na het ondertekenen zelf contact op om de betaling af te ronden; u ontvangt dan een bevestigingsmail zodra het contract actief is.

Veelgestelde vragen en problemen

Ik heb de inloglink per e-mail niet ontvangen. Controleer uw spamfolder. De link is 15 minuten geldig; start de aanmelding zo nodig opnieuw voor een nieuwe link.

Ik krijg een waarschuwing dat ik dit contract al heb. U heeft al een lopend contract van dit type. Doorgaan mag (bijvoorbeeld voor een tweede adres of apparaat), maar u moet dat eerst expliciet aanvinken voordat u verder kunt.

Mijn betaling is mislukt. U ziet dan "Betaling niet gelukt" en ontvangt een e-mail met instructies om het opnieuw te proberen. Lukt het niet, neem dan contact op met het bedrijf.

De pagina blijft op "Betaling wordt verwerkt" staan. De definitieve bevestiging van de betaaldienst duurt soms een paar minuten. Vernieuw de pagina na enige tijd, of kijk later in het portaal onder Mijn contracten of het contract actief is.

Waar vind ik mijn contract terug en hoe zeg ik op? In het klantportaal onder Mijn contracten, inclusief het getekende PDF-document, de betalingen en de opzegmogelijkheid. Zie Uw contract inzien in het portaal.