Automatisch betalen in het portaal

U kunt facturen automatisch laten betalen. U geeft één keer een machtiging via uw eigen bank. Daarna wordt elke factuur een paar dagen na de factuurmail vanzelf van uw rekening afgeschreven. In de mail staat altijd vooraf op welke dag.

Ziet u Automatisch betalen niet in uw portaal, dan biedt uw installateur het (nog) niet aan.

Een machtiging geven

1. Log in op uw klantportaal.

2. Klik op de startpagina bij Automatisch betalen op Instellen.

3. Lees wat u afspreekt en klik op Machtiging geven.

4. Kies iDEAL en uw bank, en bevestig in uw bankapp. Er wordt eenmalig € 0,01 afgeschreven om uw rekening te bevestigen; dat krijgt u meteen terug.

   Heeft u geen iDEAL, bijvoorbeeld bij een zakelijke rekening? Kies dan voor SEPA-incasso en vul uw IBAN in.

5. U komt terug in het portaal met de melding dat uw machtiging klaarstaat. U krijgt er ook een mail van.

Heeft u van uw installateur een mail gekregen met de knop Machtiging geven, dan kunt u die ook gebruiken. Daarvoor hoeft u niet in te loggen. De link werkt 14 dagen.

Wat u daarna merkt

• In elke factuurmail staat: "Dit bedrag wordt op [datum] automatisch afgeschreven van uw rekening eindigend op ...". U hoeft niets te doen.
• Op de factuur in het portaal staat dezelfde regel.
• Wilt u een factuur toch zelf betalen, dan kan dat via Liever nu zelf betalen? op de factuurpagina. Er wordt dan niets afgeschreven.
• Stripe, de betaaldienst van uw installateur, stuurt bij elke afschrijving ook zelf een kort bericht.

Als een afschrijving niet lukt

Lukt een afschrijving niet, bijvoorbeeld omdat er te weinig saldo was, dan krijgt u een mail met de reden en een knop om de factuur zelf te betalen. Bij te weinig saldo wordt het na 7 dagen nog één keer geprobeerd; die dag staat in de mail.

Geld terugvragen

Een afschrijving kunt u tot acht weken lang via uw eigen bank laten terugboeken, zonder reden. Neem bij vragen over een factuur liefst eerst contact op met uw installateur. Na een terugboeking staat de factuur weer open en wordt er niet opnieuw afgeschreven.

De machtiging intrekken of een andere rekening gebruiken

1. Open Automatisch betalen in uw portaal.
2. Klik op Machtiging intrekken en bevestig met Ja, intrekken.

Daarna betaalt u facturen weer zelf. Een afschrijving die al bij de bank loopt, gaat nog door.

Wilt u een andere rekening gebruiken? Klik op Andere rekening gebruiken en geef een nieuwe machtiging. De oude vervalt dan vanzelf.

Zie ook Mijn facturen in het portaal.