Uw afspraak verzetten

Plant uw installateur het onderhoud automatisch in, dan krijgt u ongeveer vier weken van tevoren een e-mail en een sms. Daarin staan het soort onderhoud, de datum, de naam van de monteur en een persoonlijke link. Past de datum u niet, dan kiest u via die link zelf een ander moment. U hoeft er niet voor in te loggen.

Wat u ziet

1. Open de link uit de e-mail (de knop Ander moment kiezen) of uit de sms.
2. Bovenaan staat Uw afspraak met "Gepland op" en de huidige datum, bijvoorbeeld "maandag 30 november 2026, in de ochtend, tussen 08:00 en 12:00". Uw installateur bepaalt of u een dagdeel, een tijdvak van twee uur of een exacte tijd ziet.
3. Daaronder staat Past dit moment niet? Kies een andere datum, met de datums die u kunt kiezen.
4. Onderaan staat het blok Uw planningswensen; zie Uw planningswensen doorgeven.

Welke datums u ziet

U ziet de datums waarop een monteur al bij u in de buurt is, of waarop zijn dag nog leeg is. Zo hoeft er weinig extra gereden te worden. Daarnaast geldt:

• De datums liggen binnen de periode rond de datum waarop uw onderhoud gepland moet worden.
• Uw planningswensen tellen mee. Dagen waarop u nooit kunt en periodes waarin u afwezig bent, ziet u nooit.
• De monteur moet die dag werken, het onderhoud mogen doen en tijd hebben.
• Uw huidige datum staat er niet tussen, en ook geen datums die al te dichtbij zijn (standaard binnen twee werkdagen).
• U ziet altijd een paar datums om uit te kiezen, standaard minstens drie. Passen er minder in de routes, dan vult Bookordo aan met de datums die het best passen.

Een andere datum kiezen

1. Tik op de datum die u past. Die krijgt een rand.
2. Tik op Deze datum kiezen.
3. U ziet Afspraak verzet met "Uw afspraak staat nu op" en de nieuwe datum. U ontvangt een bevestiging per e-mail.
4. Met Afspraak volgen opent u de volgpagina van uw afspraak; zie Uw afspraak volgen.

Uw monteur ziet de nieuwe tijd meteen in zijn agenda.

Wilt u later toch weer een andere datum, dan opent u dezelfde link opnieuw. Dat kan tot de afspraak te dichtbij is.

Als zelf verzetten niet meer kan: bel ons

In twee gevallen ziet u geen datums, maar een geel blok met "Bel ons":

• De afspraak is al snel: "Zelf verzetten kan nu niet meer, omdat de afspraak al snel is." Standaard kan zelf verzetten tot twee werkdagen voor de afspraak; uw installateur kan dat anders instellen.
• Er is geen andere datum vrij: "Er is op dit moment geen andere datum vrij die bij u past."

Heeft uw installateur een telefoonnummer ingesteld, dan staat het eronder als knop. Op een telefoon belt u met één tik.

Uw planningswensen doorgeven

Met het blok Uw planningswensen vertelt u wanneer een bezoek u het best uitkomt. Uw installateur houdt er bij elk volgend bezoek rekening mee.

1. Tik op Invullen.
2. Vul in wat voor u geldt: de dagen die het best uitkomen, ochtend of middag, dagen waarop het nooit kan en periodes waarin u afwezig bent.
3. Onder de velden leest u hoe uw installateur ermee omgaat. Een vaste wens houdt hij altijd aan. Een wens die kan wijken, laat hij alleen los als een andere dag of een ander dagdeel veel minder rijden scheelt. Afwezigheid houdt hij altijd aan.
4. Tik op Wensen opslaan. U ziet "Uw wensen zijn opgeslagen. De datums hierboven passen er nu bij." De lijst met datums is direct bijgewerkt.

Wat u hier invult, geldt voor al uw bezoeken. Heeft u een account voor het klantportaal, dan vindt u dezelfde wensen daar ook; zie Planningswensen.

De herinnering een week vooraf

Heeft uw installateur de herinnering aangezet, dan krijgt u een week voor de afspraak nog een e-mail en een sms: "over een week komen we" met de datum, de monteur en dezelfde link. Heeft u de afspraak verzet, dan krijgt u de herinnering voor de nieuwe datum.

Veelgestelde vragen en problemen

De link opent niet de pagina Uw afspraak met andere datums. Dan kunt u deze afspraak niet via de link verzetten, bijvoorbeeld omdat hij is geannuleerd of al is uitgevoerd. Neem contact op met uw installateur.

Ik krijg "Dit moment is net vergeven of past niet meer. Kies opnieuw een datum." Iemand anders koos datzelfde moment net eerder, of de planning van de monteur is intussen veranderd. De lijst is al bijgewerkt; kies een andere datum.

Ik krijg "Deze afspraak kunt u hier niet meer verzetten." De afspraak is intussen veranderd, bijvoorbeeld geannuleerd. Neem contact op met uw installateur.

Ik zie "De datums konden niet worden geladen." Tik op Opnieuw proberen. Lukt het dan nog niet, controleer uw internetverbinding of probeer het later.

Bij het opslaan van mijn wensen krijg ik een melding. Er klopt iets niet in de wensen, bijvoorbeeld dezelfde dag als voorkeursdag en als dag die nooit kan, of een afwezigheid die eindigt voor hij begint. De melding zegt wat. Pas het aan en tik opnieuw op Wensen opslaan.

Verandert mijn afspraak nog vanzelf? Nee. Een gemelde of door u gekozen datum blijft staan. Kan de monteur onverwacht niet, bijvoorbeeld door ziekte, dan zoekt uw installateur een nieuwe datum en krijgt u een e-mail dat uw afspraak is verplaatst.

Geen van de datums past mij. Vul uw planningswensen in en sla ze op: de lijst past zich direct aan. Staat er dan nog niets bij dat u past, bel dan uw installateur.