Berichten sturen bij een afspraak

Bij elke afspraak in het klantportaal hoort een berichtengesprek. Daarin stelt u vragen of deelt u informatie, en antwoorden zowel de monteur als het bedrijf. Zo blijft alles over de klus op één plek.

Zo stuurt u een bericht

Log in op het portaal en open de afspraak.
Scrol naar het blok Berichten.
Typ uw bericht in het invoerveld ("Stel een vraag of deel een bijwerking...") en klik op de verzendknop. Een bericht mag maximaal 2000 tekens lang zijn.

Onder het invoerveld staat het ter herinnering: "Berichten bereiken zowel de monteur als de beheerder."

Wie u in het gesprek ziet

Uw eigen berichten staan rechts.
Berichten van de monteur staan links, met naam en avatar.
Berichten van het bedrijf staan links met het label Beheerder.

Nieuwe berichten verschijnen vanzelf terwijl de pagina open staat. Oudere berichten laadt u met Toon oudere berichten; met het datumveld springt u direct naar een dag in het gesprek. Stuurt de monteur een foto of document mee, dan staat die bijlage in het bericht zelf.

Instellingen die hierop ingrijpen

E-mailnotificaties: of u een e-mail ontvangt bij nieuwe berichten en updates, regelt u zelf onder Notificatievoorkeuren. Zie Uw gegevens en voorkeuren.

Veelgestelde vragen en problemen

Ik zie "Even wachten, ...s" en kan even niet versturen. U heeft in korte tijd veel berichten gestuurd. Dit is een beveiliging tegen overbelasting. Na de afteltijd kunt u gewoon weer versturen; er is niets verloren gegaan.

Ik kan geen bericht sturen bij een geannuleerde afspraak. Dat klopt. Bij een geannuleerde afspraak is het gesprek gesloten; u ziet dan "Deze afspraak is geannuleerd. U kunt geen nieuwe berichten versturen." Neem zo nodig rechtstreeks contact op met het bedrijf.

Er staat "Dit bericht is verwijderd door een beheerder." Het bedrijf kan berichten verbergen, bijvoorbeeld als er per ongeluk privégegevens in stonden. De rest van het gesprek blijft gewoon staan.

Kan ik zelf een foto meesturen in een bericht? Foto's en documenten uploadt u via het blok Bestanden op dezelfde afspraakpagina; zie Uw afspraken in het klantportaal. De monteur en het bedrijf zien die uploads direct.

Hoe snel krijg ik antwoord? Dat hangt van het bedrijf af. Berichten komen direct bij de monteur en het bedrijf binnen, maar een reactietijd is niet gegarandeerd. Voor spoed belt u het bedrijf.