Zoeken in berichten

Met Zoeken in berichten doorzoek je elke conversatie die in je omgeving is gevoerd: berichten van klanten, monteurs en beheerders bij alle werkbonnen. Verborgen en permanent verwijderde berichten verschijnen niet in de resultaten.

Zo zoek je

1. Ga naar Zoeken in berichten, typ je zoekterm en klik op Zoeken.
2. De zoekmachine begrijpt Nederlands: zoeken op "monteur" vindt ook "monteurs". Hele korte woorden zoals "de", "het" en "een" worden genegeerd.
3. Elk resultaat toont de auteur met een badge (Beheerder, Monteur of Klant), het tijdstip, de klantnaam en een fragment waarin je zoekterm is gemarkeerd. Klik op Open werkbon om de volledige conversatie te bekijken.

Slimmer zoeken met filters

Via de knop Hulp opent het overzicht Zoeksyntaxis. Je kunt combineren:

• "op tijd": exacte woordcombinatie tussen aanhalingstekens;
• -spam: sluit berichten uit met dit woord;
• from:jansen@example.nl: alleen berichten bij klanten met dit e-mailadres;
• authorType:client, authorType:worker of authorType:admin: alleen berichten van dat soort auteur;
• after:2026-04-01 en before:2026-05-01: beperk de periode;
• booking: gevolgd door het werkbon-ID: alleen de conversatie van die ene werkbon.

Een voorbeeld: lekkage authorType:client after:2026-04-01 vindt klantberichten over lekkage vanaf 1 april. Recente berichten staan hoger in de resultaten dan oude.

Zoekopdrachten opslaan

Gebruik je een combinatie vaker, klik dan op Sla op en geef de zoekopdracht een naam (bijvoorbeeld "Onbetaald + monteur"). Opgeslagen zoekopdrachten verschijnen als knoppen onder het zoekveld; één klik voert ze direct uit. Verwijderen kan met het kruisje op de knop. Opgeslagen zoekopdrachten zijn persoonlijk: collega's zien de jouwe niet.

Verborgen berichten (alleen eigenaren)

Ben je eigenaar, dan zie je het vinkje Verborgen berichten tonen. Daarmee doorzoek je ook berichten die een beheerder voor klant en monteur heeft verborgen; zulke resultaten dragen de badge Verborgen. Permanent verwijderde berichten (AVG Art. 17) blijven altijd uitgesloten, ook voor eigenaren.

Instellingen die hierop ingrijpen

• Rollen: zoeken over alle conversaties is voor eigenaren en beheerders; moderatoren hebben deze pagina niet, zie Gebruikers en rollen.
• AVG-wissingen: gewiste berichten zijn definitief onvindbaar, zie AVG en gegevens.
• Bewaarbeleid: berichten waarvan de tekst door het bewaarbeleid is leeggemaakt zijn ook niet meer doorzoekbaar.

Veelgestelde vragen en problemen

Ik krijg "Zoekopdracht moet minimaal 2 tekens bevatten." Typ minstens twee tekens. Losse letters en lege zoekopdrachten worden niet uitgevoerd.

Ik krijg "U heeft de zoeksnelheid bereikt. Probeer opnieuw over een minuut." Er geldt een limiet van 10 zoekopdrachten per minuut per beheerder. Wacht even en zoek opnieuw.

Ik weet zeker dat een bericht bestaat maar vind het niet. Controleer of het bericht misschien verborgen is (alleen eigenaren kunnen daarop zoeken), of de periodefilters niet te krap staan, en of je zoekterm geen genegeerd kort woord is. Zoek eventueel gericht met booking: en het werkbon-ID.

Kan ik in de resultaten het hele bericht lezen? Nee, je ziet een fragment. Klik op Open werkbon om de volledige conversatie in context te lezen.