Terug naar de kennisbank

Een storing melden

Doet uw cv-ketel, boiler of warmtepomp het niet? Meld de storing via het klantportaal. Het bedrijf krijgt uw melding direct binnen, met het toestel, wat er aan de hand is en uw foto's, en neemt contact met u op.

Ruikt u gas? Meld dat dan niet via het portaal. Bel direct 0800-9009 (het landelijke nummer voor gasstoringen) en verlaat het huis.

Zo meldt u een storing

  1. Log in op het portaal. Klik op het overzicht op Storing melden. U kunt ook bij een toestel onder Mijn toestellen op Storing melden klikken; dat toestel staat dan al gekozen.

    het overzicht van het klantportaal met het blok Doet er iets het niet? en de knop Storing melden

  2. Kies bij Om welk toestel gaat het? het toestel. Staat het er niet bij, of weet u het niet, kies dan Een ander toestel of weet ik niet.

  3. Kies bij Wat is er aan de hand? wat u merkt: Geen verwarming, Geen warm water, Lekkage, Storingscode op het display, Vreemd geluid of Anders. U kunt meer dan één kiezen.

  4. Staat er een code op het display, kies dan Storingscode op het display en vul de code in, bijvoorbeeld E10. Daarmee weet de monteur vaak al welk onderdeel hij mee moet nemen.

  5. Vertel bij Toelichting sinds wanneer het speelt en wat u al geprobeerd heeft. Dit is niet verplicht als u al een keuze bij stap 3 heeft gemaakt.

  6. Voeg desgewenst tot drie foto's toe, bijvoorbeeld van het display of de lekkage.

  7. Kies bij Is het spoed?:

    • Ja, spoed als u geen verwarming of geen warm water heeft, of als er een lekkage is die doorgaat;
    • Nee, het kan een paar dagen wachten in alle andere gevallen.

  8. Controleer het telefoonnummer waarop het bedrijf u kan bellen en klik op Storing melden.

    het formulier Storing melden met een toestel, de keuzes, de storingscode en Ja, spoed

U ziet daarna een bevestiging. Bij spoed staat er dat uw melding als spoed is doorgegeven en dat u zo snel mogelijk gebeld wordt; anders dat het bedrijf contact met u opneemt om een afspraak te maken.

Na het melden

  • Het toestel staat in Mijn toestellen meteen op Storing gemeld. Met Bekijk uw storingsmelding opent u de melding.
  • De melding staat ook bij uw afspraken, met de status Aanvraag ontvangen. Zodra het bedrijf een tijd heeft gepland, ziet u die daar en krijgt u een bericht.
  • Is de storing verholpen en de werkbon afgerond, dan staat het toestel weer op zijn gewone status.

Veelgestelde vragen en problemen

Ik zie de knop Storing melden niet. Het bedrijf heeft storingen melden via het portaal (nog) niet aangezet. Op de pagina Storing melden staat dan "Een storing melden kan hier nu niet. Bel ons alstublieft." Bel het bedrijf in dat geval.

Ik krijg de melding "Kies wat er aan de hand is of beschrijf het kort." Kies minstens één van de keuzes bij Wat is er aan de hand?, of schrijf een korte toelichting.

Ik krijg de melding "Dat toestel hoort niet bij uw account." Het gekozen toestel is inmiddels niet meer aan uw account gekoppeld. Vernieuw de pagina, of kies Een ander toestel of weet ik niet en noem het toestel in de toelichting.

Mijn foto lukt niet. Gebruik een gewone foto (JPG of PNG) van niet al te groot formaat en probeer het opnieuw. U kunt de melding ook zonder foto versturen; de monteur kijkt dan ter plaatse.

Ik heb per ongeluk spoed gekozen. Geen probleem: het bedrijf belt u en dan kunt u dat zeggen. Een melding kunt u in het portaal niet meer wijzigen.

Wanneer komt de monteur? Het bedrijf plant de afspraak in en laat u dat weten. Zie Uw afspraken in het klantportaal.