Een factuur betalen

Je klant betaalt een factuur direct online via de factuurpagina: met iDEAL of met een betaalkaart. Geen overboeking overtypen, geen betalingskenmerk: de klant klikt op de betaalknop, rekent af en is klaar. Dit artikel legt uit hoe dat werkt, wat de klant ziet en wat je doet als er iets niet lukt.

Zo betaalt de klant

1. De klant opent de online factuurpagina via de knop "Factuur bekijken" in de factuurmail, of via de betaallink die je hebt gedeeld.

2. Op de pagina staat een groene knop Betaal [bedrag], met daaronder "U betaalt veilig via iDEAL of kaart."

3. Na een klik opent een beveiligde betaalpagina. Daar kiest de klant iDEAL (en de eigen bank) of betaalt met een kaart.

4. Na de betaling komt de klant automatisch terug op de factuurpagina. Zodra de betaling is bevestigd, toont de pagina de groene banner "Deze factuur is betaald" met de betaaldatum, en verdwijnt de betaalknop.

In jouw beheer springt de factuur tegelijk op Betaald; je hoeft niets handmatig af te vinken.

Dubbele betaling voorkomen

Bookordo is zo gebouwd dat dubbel betalen praktisch onmogelijk is:

• De factuurpagina toont altijd de echte, actuele status. Is de factuur betaald, dan is er simpelweg geen betaalknop meer.
• Elke klik op de betaalknop start een verse betaalsessie en maakt de vorige openstaande sessie direct ongeldig. Er kan dus nooit meer dan één actieve betaalsessie per factuur bestaan, ook niet als de klant meerdere tabbladen open heeft.
• Wordt er tóch een betaalpoging gedaan op een factuur die net betaald of geannuleerd is (bijvoorbeeld vanuit een oud tabblad), dan wordt die geweigerd in plaats van afgerekend.
• Een gestarte maar niet afgemaakte betaalsessie verloopt vanzelf na 2 uur.

Mocht er in een uitzonderlijk geval toch een tweede betaling binnenkomen, dan legt Bookordo dat vast in het auditlog zodat je het ziet en het teveel betaalde kunt terugstorten.

Wat als de betaalknop ontbreekt

Zie je (of je klant) geen betaalknop maar de tekst "Betalen via de ondernemer. De betaalinstructies staan op de factuur (PDF)"? Dan is er nog geen betaalrekening aan je account gekoppeld, of de koppeling kan (nog) geen betalingen ontvangen.

1. Ga in het beheer naar Integraties.
2. Koppel je betaalrekening via de kaart Stripe Connect en doorloop de aanmelding. Alleen de eigenaar van het account kan dit doen.
3. Zodra de koppeling actief is en betalingen kan ontvangen, verschijnt de betaalknop automatisch op alle openstaande factuurpagina's.

Tot die tijd kunnen klanten gewoon per bankoverschrijving betalen volgens de instructies op je factuur-PDF; markeer de factuur daarna zelf als betaald.

Handmatig als betaald markeren

Betaalt een klant buiten Bookordo om (bankoverschrijving, contant, pin bij de deur)? Open de factuur in het beheer en klik op Markeer als betaald. De factuurpagina toont daarna ook voor de klant de betaalde status.

Veelgestelde vragen en problemen

De klant heeft betaald, maar de pagina zegt nog "open". De bevestiging van de bank komt vrijwel altijd binnen enkele seconden binnen. Laat de klant de pagina even vernieuwen. Blijft de factuur na een paar minuten open staan terwijl het geld wel is afgeschreven, neem dan contact op met Bookordo-support; markeer de factuur niet zomaar handmatig als betaald voordat dat is uitgezocht.

De klant krijgt "Te veel verzoeken. Probeer het later opnieuw." Er is in korte tijd te vaak op de betaalknop geklikt (meer dan een handvol keren binnen vijf minuten). Dit is een beveiliging. Even wachten en het daarna opnieuw proberen lost het op; er is niets misgegaan en er is niets afgeschreven.

De klant brak de betaling af. Kan die het opnieuw proberen? Ja. De klant komt terug op de factuurpagina en kan gewoon opnieuw op de betaalknop klikken. De afgebroken poging vervalt vanzelf.

Kan de klant een vervallen factuur nog betalen? Ja. Ook als de betaaltermijn is verstreken blijft de betaalknop op de pagina staan, met een oranje banner die het openstaande bedrag toont.

Werkt betalen ook zonder JavaScript of op een oude telefoon? Ja. De betaalknop is een gewoon formulier dat ook zonder moderne browserfuncties werkt.

Waar zie ik in het beheer dat er betaald is? De factuur staat op Betaald in het facturenoverzicht en op het factuurdetail, inclusief betaaldatum. De klant ziet hetzelfde op de factuurpagina en in het klantportaal onder Mijn facturen.