Berichten in de taal van de klant

Heb je klanten die geen Nederlands lezen, een expat, een Duitse buur over de grens, een Franstalige Belg, dan krijgen zij de berichten van Bookordo in hun eigen taal: de afspraakbevestiging, de werkbonlink, de herinnering per sms, de onderweg-sms, de factuur en de aanmaningen, de offerte, de berichten uit het portaal en de afmeldpagina. Je hoeft daar niets voor te vertalen: Bookordo levert de teksten in het Nederlands, Engels, Duits en Frans mee. Je legt alleen vast welke taal een klant leest.

Wat de klant in zijn taal krijgt

Alle automatische e-mails over een afspraak: de werkbonlink om een tijd te kiezen, "Aanvraag ontvangen", de bevestiging met de inloglink voor het portaal, "Afspraak verzet", de statusupdate, het bericht van het bedrijf, de beoordelingsmail na afloop.
De factuurmail en de drie betalingsherinneringen, de offertemail en de contractbevestiging.
De portaalmails: inloglink, wachtwoordlink, account verwijderd, gegevensexport en gegevens gewist.
De sms'jes: de herinnering voor morgen, onderweg (met en zonder aankomsttijd), te laat en de statuswijziging.
De voet van een bulkbericht ("U ontvangt dit bericht omdat u klant bent bij ...") en de afmeldpagina. De tekst van het bulkbericht zelf schrijf jij; met het filter Taal in de doelgroep stuur je per taal een eigen bericht.

Datums en tijden gaan mee: een Engelse klant leest "Tuesday 3 November 2026 at 09:00", een Duitse "Dienstag, 3. November 2026 um 09:00". Bedragen blijven in het Nederlandse euroformaat.

Wat Nederlands blijft

Het klantportaal, het boekingsformulier, de factuurpagina, de offertepagina, het beoordelingsformulier en de PDF's (werkbon, factuur, offerte, contract) zijn Nederlands. Een klant met een andere taal ziet bovenaan het portaal één regel in zijn eigen taal die dat zegt, en dat de berichten over afspraken en facturen wel in zijn taal komen. Je eigen sms-teksten (tab Berichttemplates op de pagina SMS) hebben geen taal en gaan naar iedereen zoals je ze schreef; alleen de meegeleverde teksten volgen de klant.

De taal van een klant vastleggen

De taal staat op de klant, onder Relatie in het klantformulier, als Taal voor berichten: Standaard (de standaardtaal van je bedrijf), Nederlands, English, Deutsch of Français.

Op de pagina Klanten: klap de klant uit, klik op Bewerken, kies de taal en klik op Opslaan. Bij een klant met een andere taal dan Nederlands staat een pil met die taal achter de naam.
Bij Nieuwe klant: hetzelfde veld onder Relatie.
Op de klantkaart: Bewerken bovenaan, hetzelfde veld; de taal staat als pil in de kop.
Voor meerdere klanten tegelijk: vink ze aan en kies in de balk Taal, zie Klantgroepen en tags.
Bij een import: de kolom taal met nl, en, de of fr (of de taalnaam), zie Klanten importeren. Een koppeling zet hem via de API, zie API-sleutels.

het bewerkformulier van een klant met in de sectie Relatie het veld Taal voor berichten op English

Elke wijziging staat in het auditlogboek als client_locale_changed, met de oude en de nieuwe taal en waar de wijziging vandaan kwam: beheerder, bulk, import, portaal, API of het boekingsformulier.

De klant kiest zelf

In het klantportaal staat op Mijn profiel het veld Taal voor e-mails en sms. Wat de klant daar kiest, gaat voor wat jij had ingevuld; zet het alleen terug als de klant daarom vraagt. Zie Uw gegevens en voorkeuren.
Op het boekingsformulier staat onder de contactgegevens de vraag "Taal voor berichten / Language for messages". Een nieuwe klant krijgt de gekozen taal meteen; een bestaande klant alleen als die nog op Standaard stond. Een keuze die de klant al had, wordt nooit overschreven. Het formulier Direct inplannen in het beheer heeft hetzelfde veld.

Eén afspraak in een andere taal

Spreekt de bewoner een andere taal dan de klant die boekte (een huurder, een familielid), dan zet je de taal voor die ene afspraak op de werkbon: Werkbon bewerken, veld Taal voor berichten over deze afspraak. Die keuze gaat voor de taal van de klant en geldt alleen voor de berichten over deze werkbon. Standaard betekent: de taal van de klant. Zie Werkbonnen.

De standaardtaal van je bedrijf

Onder Instellingen, tab Algemeen, staat Standaardtaal voor berichten aan klanten. Die geldt voor elke klant zonder eigen taal. Werk je vooral voor expats, zet hem dan op English en leg per Nederlandse klant Nederlands vast. Leeg betekent Nederlands.

De volgorde is altijd: de taal op de werkbon, anders de taal van de klant, anders de standaardtaal van het bedrijf, anders Nederlands.

Je eigen sjablonen per taal

Op Instellingen, tab E-mails, bewerk je elke e-mail per taal: open een sjabloon en kies bovenin Taal. Een sjabloon dat je in het Engels ontwerpt, gaat naar klanten op English in plaats van de meegeleverde Engelse tekst; voor een taal zonder eigen sjabloon valt Bookordo terug op de meegeleverde tekst in die taal. Zo hoef je alleen te ontwerpen wat je echt anders wilt. Zie Instellingen.

de bovenbalk van de sjablooneditor met de keuzelijst Taal en de uitleg ernaast

Instellingen die hierop ingrijpen

Rollen: de taal van een klant en van een werkbon zet iedereen die klanten en werkbonnen mag bewerken; de standaardtaal en de sjablonen vragen de rechten op instellingen, zie Gebruikers en rollen.
SMS: eigen sms-teksten gaan ongewijzigd naar iedereen; de meegeleverde teksten volgen de klant, zie SMS.
Bulkberichten: het filter Taal in de doelgroep en de voet in de taal van de klant, zie Bulkberichten aan klanten.
Duits en Frans: de meegeleverde Duitse en Franse teksten zijn door Bookordo geschreven en nog niet door een moedertaalspreker nagelezen. Laat ze even nalezen voordat je er met Duitse of Franse klanten op vertrouwt, of ontwerp je eigen sjabloon in die taal.

Veelgestelde vragen en problemen

Een klant op English kreeg toch een Nederlandse mail. Kijk eerst op de werkbon: een taal daar gaat voor. Controleer dan of de mail uit Bookordo kwam: een eigen sms-tekst, een bulkbericht dat je zelf in het Nederlands schreef, en de PDF's zijn niet vertaald. Een mail die je zelf als Nederlands sjabloon onder de taal English hebt opgeslagen, gaat ook zo uit.

Kan ik het portaal in het Engels zetten? Nee, het portaal is Nederlands. De klant ziet bovenaan wel een regel in zijn taal, en alle berichten komen in zijn taal. Heb je veel klanten die het portaal in het Engels nodig hebben, laat het ons weten.

Welke taal krijgt een klant zonder keuze? De standaardtaal van je bedrijf (Instellingen, Algemeen), en als die leeg is Nederlands.

Ik heb een klant per ongeluk op Deutsch gezet. Zet het veld terug op Standaard of op Nederlands; de wijziging staat in het auditlogboek. Berichten die al verstuurd zijn, blijven zoals ze zijn.

Welke sms-tekst gaat er uit als ik een eigen herinnering heb ingesteld? Jouw tekst, naar iedereen. Wil je per taal een andere herinnering, verwijder dan je eigen tekst (Reset naar standaard) zodat de meegeleverde teksten per taal gaan.