Online een afspraak maken

Via de website van uw klusbedrijf plant u zelf een afspraak in. U kiest het soort dienst, vult uw gegevens in en geeft aan wanneer het u schikt. Een voortgangsbalk bovenaan het formulier laat zien hoe ver u bent.

Zo vult u het formulier in

1. Kies het soort dienst. Bovenaan staan kaarten met de diensten van het bedrijf. Onder elke kaart staat hoe de afspraak verloopt: "Boek direct een beschikbaar tijdslot", "Vraag een afspraak aan, wij nemen contact op" of "Neem contact op voor meer informatie". Biedt het bedrijf ook onderhoudscontracten aan, dan staan die als aparte kaarten boven de diensten; zie Zelf een contract afsluiten.

   

2. Vul uw persoonlijke gegevens in: voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer. Een groen vinkje verschijnt zodra een veld goed is ingevuld. Het telefoonnummer moet een Nederlands mobiel nummer zijn (bijvoorbeeld 06 1234 5678).

3. Vul uw postcode en huisnummer in. De straat en plaats worden automatisch opgezocht en onder de velden getoond. Klopt het adres niet, controleer dan de postcode en het huisnummer.

4. Controleer het werkgebied. Werkt het bedrijf niet in uw plaats, dan ziet u direct een melding bij het adres. Bovenaan het adresblok staan de plaatsen waar het bedrijf actief is.

5. Beantwoord de extra vragen die het bedrijf heeft ingesteld, als die er zijn. Verplichte vragen zijn gemarkeerd met een sterretje.

6. Upload eventueel foto's van de situatie of de klus. Dit is niet verplicht, maar helpt het bedrijf om zich voor te bereiden.

7. Kies uw datum of tijdslot.

   • Bij een dienst met direct boeken kiest u in de kalender een datum en een concreet tijdslot. Uw keuze verschijnt in een groen kader ("Geselecteerd").
   • Bij een dienst op aanvraag kiest u een of meer voorkeursdatums ("Geselecteerde datums"). Het bedrijf stelt daarna concrete tijden voor.

8. Omschrijf de klus in het tekstvak en klik op de grote verzendknop onderaan.

   

Na het verzenden ziet u een bevestigingsscherm. U ontvangt ook een e-mail. Bij een aanvraag krijgt u later een e-mail met voorgestelde tijden; zie Een tijdslot kiezen via de e-mail.

Goed om te weten: bij uw eerste afspraak wordt automatisch een klantaccount voor u aangemaakt, met een welkomstmail om in te loggen. Zie Inloggen op het klantportaal.

Wat het formulier met uw klantgegevens doet

Kent het bedrijf u al op dit e-mailadres, dan wordt de nieuwe afspraak aan uw bestaande klantgegevens gekoppeld. Uw opgeslagen gegevens worden daarbij niet overschreven:

• Gegevens die al bij het bedrijf bekend zijn, blijven staan. Vult u in het formulier een andere naam, een ander telefoonnummer of een ander adres in, dan verandert dat niets aan uw klantgegevens.
• Lege velden worden wel aangevuld. Ontbrak bijvoorbeeld uw telefoonnummer nog, dan wordt dat uit het formulier overgenomen.
• De afspraak zelf gebruikt altijd wat u nu invult. De monteur komt dus naar het adres dat u op het formulier hebt ingevuld, ook als dat afwijkt van het adres in uw klantgegevens.

Wilt u uw klantgegevens echt wijzigen, doe dat dan in het klantportaal onder Mijn gegevens en voorkeuren, of vraag het bedrijf om de wijziging door te voeren. Zo kan niemand anders uw gegevens veranderen door een afspraak op uw e-mailadres te boeken.

Veelgestelde vragen en problemen

Mijn adres wordt niet gevonden. Controleer of de postcode uit vier cijfers en twee letters bestaat (bijvoorbeeld 1234 AB) en of het huisnummer klopt. De toevoeging (bijvoorbeeld "A" of "2hoog") hoort in het aparte veld Toevoeging.

Ik zie de melding dat het bedrijf niet in mijn plaats werkt. Het bedrijf heeft werkgebieden ingesteld en uw plaats valt daarbuiten. Neem rechtstreeks contact op met het bedrijf om te vragen of er toch iets mogelijk is.

Ik zie geen beschikbare datums of tijden in de kalender. Mogelijk is de agenda voor de komende periode vol, of vraagt het formulier eerst om uw volledige adres of plaats voordat de kalender verschijnt. Vul in dat geval eerst het adres in. Blijft de kalender leeg, probeer het dan later opnieuw of neem contact op met het bedrijf.

Mijn telefoonnummer wordt niet geaccepteerd. Het formulier verwacht een Nederlands mobiel nummer, zoals 06 1234 5678 of +31 6 1234 5678. Een vast nummer wordt niet geaccepteerd.

Ik heb bij het boeken een nieuw adres ingevuld, maar mijn klantgegevens zijn niet aangepast. Dat klopt en is met opzet zo. Een online afspraak overschrijft nooit gegevens die al bij het bedrijf bekend zijn. De afspraak zelf staat wel op het adres dat u hebt ingevuld, dus de monteur komt op de juiste plek. Wijzig uw vaste gegevens via Mijn gegevens en voorkeuren in het klantportaal, of laat het bedrijf het aanpassen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Controleer uw spamfolder en of het e-mailadres goed gespeld is. Twijfelt u of de aanvraag is aangekomen, neem dan contact op met het bedrijf.